Was ist eine RMA-Nummer und warum sollte sie zugewiesen werden?
Ich wohne in der Nähe, kann ich mein Gerät persönlich abgeben/abholen?
Wie lange dauert eine Reparatur?
Wie erfahre ich den Status meiner Reparatur?
Was muss ich bei einer Reparatur mit einsenden?
Wie funktioniert die Abholung?
Was kann ich reparieren lassen?
Gibt es Reparaturpauschalen und was wird durch sie abgedeckt?
Kann ich über digitest meine Garantie zeitlich verlängern?
Benötigt digitest eventuelle Passwörter für mein Gerät?
Sind meine Festplatten-Daten sicher?
Was geschieht, wenn digitest etwas nicht reparieren kann?
Kann ich eine Reparatur beschleunigen?
Kann ich die Reparaturkosten in Raten bezahlen?
Wie werde ich nach Abschluss der Reparatur informiert?
Kann ein fester Abholtermin vereinbart werden?
Bietet digitest Reinigungspauschalen?
Ist digitest TÜV-Zertifiziert?
Welche Kosten kommen auf mich zu (im Gewährleistungsfall)?
Ist mein Gerät innerhalb der Gewährleistung?
Welche Pixelfehler sind bei LCD-Monitoren normalerweise im Toleranzbereich?
Was passiert, wenn mein Geräteschaden nicht durch die Gewährleistung abgedeckt wird?
Was kostet mich eine Reparatur ausserhalb der Garantie?
Was muss ich bei einem Transportschaden tun?
Ich bin mit einer Reparatur nicht zufrieden, was kann ich tun?
Für welche Hersteller bietet digitest einen Garantieservice an?
Was muss ich beim verpacken des defekten Gerätes beachten?
Diese Frage wird bald beantwortet.
Was ist eine RMA-Nummer und warum sollte sie zugewiesen werden?
Eine RMA(Return of Material Authorization)-Nummer hilft digitest Ihr eingesendetes Gerät zuzuordnen und dient als Referenz während des gesamten Reparaturvorgangs. Eine Referenzierung auf die RMA-Nummer verhindert Missverständnisse und erleichtert die Kommunikation bei eventuellen Rückfragen.
Wenn eine RMA im Vorfeld einer Reparatur zugewiesen wird, können sofort einige Prüfungen durchgeführt werden, z.B. ob das betreffende Gerät sich noch innerhalb der Gewährleistungsfristen befindet oder ob es überhaupt von uns repariert werden kann oder darf.Dies erspart eventuelle Rücksendekosten, falls das Gerät von uns abgelehnt werden muss.
Ich wohne in der Nähe, kann ich mein Gerät persönlich abgeben/abholen?
Selbstverständlich können Sie Ihr Gerät auch selbst anliefern oder abholen.
Wie Sie digitest erreichen können Sie dem Anfahrtsplan entnehmen, dort finden sie auch einen Gebäudeplan, welcher Ihnen den richtigen Weg zur digitest Logistik weist. Die Öffnungszeiten der Logistikabteilung sind auch dort vermerkt.
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel dauert eine Reparatur zwischen vier und sechs Werktagen, allerdings kann es zu erheblichen Verzögerungen durch eventuell auftretende Probleme bei der Ersatzteilbeschaffung kommen.
Wie erfahre ich den Status meiner Reparatur?
Sie können den Status Ihrer Reparatur auf vier verschiedene Wege erfahren:
1) Durch die Online-Beauskunftung digitrace, hier müssen Sie die Referenznummer und die Seriennummer Ihres Gerätes eingeben, um einen detailierten Überblick über den Reparaturablauf und den aktuellen Status
ihres Reparaturgerätes zu erhalten.
2) Falls Sie Zugriff zum geschützen Kundenbereich haben, können Sie alle Ihre Reparaturen der letzten drei Monate durch Eingabe Ihrer Kundennummer und Ihrer Postleitzahl in der Online-Beauskunftung digitrack beauskunften.
3) Sie können per eMail an repauskunft@digitest.de den Status Ihrer Reparatur erfragen.
4) Eine Reparaturauskunft ist natürlich auch über Telefon (06341-9354-0) oder Fax (06341-9354-880) möglich.
Was muss ich bei einer Reparatur mit einsenden?
Diese Frage wird bald beantwortet.
Wie funktioniert die Abholung?
Diese Frage wird bald beantwortet.
Was kann ich reparieren lassen?
Das Reparaturspektrum von digitest umfasst unter anderem:
- CRT-Monitore / LCDs & LCD TVs / PDP
- Drucker (Matrix, Laser, Color, Tinte)
- Notebooks, PCs
- USV-Systeme (Unterbrechungsfreie Stromversorgungen)
- Kassen-Systeme (POS-Equipment, Electronic Cash Equipment)
- DVD Players, DVD Recorders, Set Top Boxes
Gibt es Reparaturpauschalen und was wird durch sie abgedeckt?
digitest verfügt über eine breites Spektrum an Reparaturpauschalen. Wie hoch Diese im einzeilnen für Ihre Gerät sind und
was dadurch alles abgedeckt wird, entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste im geschützten Kundenbereich.
Kann ich über digitest meine Garantie zeitlich verlängern?
digitest bietet keine Garantieverlängerungen an, dazu müssen Sie sich direkt an den jeweiligen Gerätehersteller wenden.
Benötigt digitest eventuelle Passwörter für mein Gerät?
Die Zugangspasswörter für Ihr Betriebssystem werden in der Regel nicht benötigt. Sollte es auf Grund der Fehlerbeschreibung notwendig sein, z.B. eventuelle Treiberprobleme oder Fehlkonfigurationen innerhalb des Betriebssystems zu untersuchen, fordert digitest die entsprechenden Zugänge nach.
Bei BIOS- oder Boot-Passwörtern, welche den kompletten Systemstart verhindern, ist dies allerdings anders. Ein Test des Gerätes ist ohne das entsprechende Passwort nicht möglich. In diesem Fall sollten Sie das Passwort für die Dauer der Reparatur entfernen oder, falls das nicht möglich ist, das Passwort auf dem Reparaturbegleitschein oder am Gerät vermerken.
Sind meine Festplatten-Daten sicher?
Ihre Daten auf mitgesendeten Festplatten werden im Rahmen einer normalen Reparatur weder angetastet noch gelöscht. Zum Test des Gerätes werden in der Regel Test-Tools von CD gebootet.
Allerdings gibt es zwei Ausnahmen:
1) Falls die Festplatte defekt ist und ausgetauscht werden muss, stellen wir die Daten ausser in speziell gewünschten Ausnahmenfällen nicht wieder her.
2) Falls der angegebene Fehler durch einen Softwarefehler hervorgerufen wird, führen wir nach vorheriger Absprache mit Ihnen eine sogenannte Recovery durch, d.h., eine Rücksetzung der Festplatte in den Auslieferungszustand.
TROTZ ALLEM GILT: REGELMÄSSIGE DATENSICHERUNG IST PFLICHT DES KUNDEN!
Wir übernehmen für etwaige Datenverluste keinerlei Verantwortung!
Was geschieht, wenn digitest etwas nicht reparieren kann?
Diese Frage wird bald beantwortet.
Kann ich eine Reparatur beschleunigen?
Wir bieten für sehr eilige Reparaturen einen aufschlagpflichtigen Express-Service an, welcher zusätzlich zu den Reparaturkosten mit 35Euro berechnet wird.
Kann ich die Reparaturkosten in Raten bezahlen?
Die Reparaturkosten können nicht in Raten bezahlt werden.
Wie werde ich nach Abschluss der Reparatur informiert?
Diese Frage wird bald beantwortet.
Kann ein fester Abholtermin vereinbart werden?
Diese Frage wird bald beantwortet.
Ausser innerhalb spezieller Serviceverträge bietet digitest keinen VorOrt-Reparaturservice an.
Bietet digitest Reinigungspauschalen?
Für verschiedene Geräte, z.b. Drucker oder Projektoren (Beamer) bietet digitest Reinigungspauschalen an.
Ist digitest TÜV-Zertifiziert?
digitest ist vom TÜV Management Service nach ISO 9001:2000 zertifiziert.
Welche Kosten kommen auf mich zu (im Gewährleistungsfall)?
Diese Frage wird bald beantwortet.
Ist mein Gerät innerhalb der Gewährleistung?
Ob Ihr Gerät noch innerhalb der Gewährleistungsfrist ist, können Sie unter Angabe der Seriennummer, des Gerätetyps und des Herstellernamens bei der Hotline erfragen.
Welche Pixelfehler sind bei LCD-Monitoren normalerweise im Toleranzbereich?
Jeder Hersteller spezifiziert für verschiedene Geräteklassen eigene Toleranzbereiche, so genannte Pixelspecs.
In der Regel sind einzelne Defekt-Pixel noch INNERHALB der Toleranz und stellen KEINEN Gewährleistungsgrund dar.
Genaue Informationen über die Pixelfehler-Spezifikationen Ihres Gerätes finden Sie in den Garantiebestimmungen Ihres Gerätes oder können bei der Hotline angefragt werden.
Was passiert, wenn mein Geräteschaden nicht durch die Gewährleistung abgedeckt wird?
Fall sich bei der Reparatur herausstellt, dass Ihr Schaden nicht durch die herstellerspezifischen Gewährleistungsregelungen abgedeckt wird, werden Sie von unserem Callcenter kontaktiert und Ihnen wird ein Kostenvoranschlag erstellt und zugesandt.
Was kostet mich eine Reparatur ausserhalb der Garantie?
Die Preise für Reparaturen ausserhalb der Gewährleistung entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste im geschützten Kundenbereich.
Was muss ich bei einem Transportschaden tun?
Diese Frage wird bald beantwortet.
Ich bin mit einer Reparatur nicht zufrieden, was kann ich tun?
Diese Frage wird bald beantwortet.
Für welche Hersteller bietet digitest einen Garantieservice an?
Unter [LINK] finden Sie alle Hersteller, für die digitest in Ihrem Land einen Garantieservice anbietet.
Zusätzlich arbeitet digitest mit verschiedenen Herstellern auf ASP-Ebene zusammen und bietet auch hier entsprechende Garantie-Dienstleistungen. Dies sind z.B.:
- Hewlett-Packard
- Fujitsu Siemens Computers
- Lexmark
- Brother
Was muss ich beim verpacken des defekten Gerätes beachten?
Diese Frage wird bald beantwortet.
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